Generali udostępnia klientom kilka platform internetowych do zarządzania ubezpieczeniami. Głównym narzędziem jest Moje Generali, które pozwala wygodnie sprawdzić swoje polisy. Dodatkowo działa Konto Klienta Generali oraz system do zgłaszania szkód. Każda z tych platform wymaga osobnego logowania i ma nieco inne funkcje.
Dostęp online do ubezpieczeń w Generali znacząco ułatwia codzienną obsługę polis. Zamiast dzwonić na infolinię czy wysyłać maile, większość spraw można załatwić samodzielnie przez przeglądarkę lub aplikację mobilną.
Jak zalogować się do Moje Generali
Platforma Moje Generali to podstawowe narzędzie dla klientów indywidualnych. Znajduje się pod adresem moje.generali.pl. Po wejściu na stronę widoczny jest formularz logowania, który wymaga podania dwóch danych: adresu e-mail oraz hasła. To standardowa procedura, podobna do większości serwisów bankowych czy ubezpieczeniowych.
Jeśli logujesz się po raz pierwszy, musisz wcześniej założyć konto. Proces rejestracji wymaga podania numeru polisy oraz danych osobowych, które Generali zweryfikuje z informacjami w swoim systemie. Warto mieć pod ręką dokument polisy – numer zazwyczaj znajduje się w prawym górnym rogu.
Po poprawnym zalogowaniu do Moje Generali zyskujesz dostęp do wszystkich aktywnych polis. System wyświetla je w przejrzystej formie – widać daty obowiązywania, zakres ochrony i wysokość składek. Możesz też pobrać dokumenty ubezpieczeniowe w formacie PDF, co przydaje się np. przy rejestracji pojazdu czy wizytach u lekarza.
Logowanie do Generali przez przeglądarkę wymaga aktywnego połączenia internetowego oraz włączonej obsługi JavaScript – bez tego platforma nie załaduje się poprawnie.
Konto Klienta Generali – czym się różni
Oprócz platformy Moje Generali istnieje jeszcze Konto Klienta Generali dostępne pod adresem konto.generali.pl. Ta platforma jest przeznaczona głównie dla klientów z ubezpieczeniami na życie i produktami inwestycyjnymi. Logowanie przebiega podobnie – potrzebujesz adresu e-mail i hasła.
Różnica między tymi systemami bywa myląca. Moje Generali obsługuje przede wszystkim ubezpieczenia majątkowe (OC, AC, mieszkanie), podczas gdy Konto Klienta koncentruje się na produktach życiowych. Jeśli masz oba typy ubezpieczeń, możliwe że będziesz musiał korzystać z dwóch osobnych platform.
Pierwsza rejestracja w systemie
Zakładanie konta w systemie Generali wymaga kilku kroków. Najpierw wchodzisz na właściwą stronę logowania i wybierasz opcję rejestracji nowego użytkownika. System poprosi o podanie:
- Numeru polisy lub umowy ubezpieczenia
- Numeru PESEL
- Adresu e-mail, który będzie służył do logowania
- Numeru telefonu do weryfikacji
Po wypełnieniu formularza na podany adres e-mail przychodzi link aktywacyjny. Kliknięcie w niego aktywuje konto i pozwala ustawić hasło. Generali wymaga, żeby hasło miało minimum 8 znaków i zawierało duże litery, małe litery oraz cyfry. To standard bezpieczeństwa w branży finansowej.
Cały proces zajmuje zwykle kilka minut. Czasem jednak weryfikacja danych trwa dłużej – system musi potwierdzić, że numer polisy pasuje do numeru PESEL. Jeśli coś nie zgadza się, pojawia się komunikat o błędzie i trzeba skontaktować się z infolinią.
Problemy z logowaniem do Generali
Najczęstszy problem to zapomnienie hasła. W takim przypadku na stronie logowania znajduje się link „Nie pamiętam hasła” lub podobny. Po kliknięciu system poprosi o podanie adresu e-mail przypisanego do konta. Na ten adres przyjdzie wiadomość z instrukcją resetowania hasła.
Drugi częsty problem dotyczy blokady konta po kilku nieudanych próbach logowania. Generali stosuje zabezpieczenie, które po 3-5 błędnych próbach tymczasowo blokuje dostęp. Odblokowanie następuje automatycznie po około 15-30 minutach, choć dokładny czas zależy od ustawień bezpieczeństwa.
Zdarza się też, że przeglądarka blokuje logowanie przez nadmiernie restrykcyjne ustawienia prywatności. Jeśli po wpisaniu poprawnych danych nic się nie dzieje, warto spróbować:
- Wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki
- Wyłączyć blokady reklam i skryptów (np. AdBlock)
- Spróbować w trybie incognito lub w innej przeglądarce
Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z logowaniem na urządzeniach mobilnych. W takich przypadkach często pomaga instalacja dedykowanej aplikacji mobilnej Generali, która działa stabilniej niż wersja przeglądarkowa na małych ekranach.
Kontakt z pomocą techniczną
Gdy samodzielne rozwiązanie problemu z logowaniem do Generali nie przynosi efektu, pozostaje kontakt z obsługą klienta. Do dyspozycji jest infolinia 913 913 913, Strefa Klienta, a nawet wirtualny asystent. Infolinia działa w godzinach roboczych i może pomóc w resetowaniu hasła czy odblokowaniu konta.
W zależności od sprawy można napisać na jeden z adresów e-mail: [email protected] (obsługa klienta w zakresie polis) lub [email protected] (zapytania ofertowe). Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 1-2 dni roboczych.
Co można zrobić po zalogowaniu
Po udanym logowaniu do platformy Generali otwiera się panel klienta z kilkoma głównymi sekcjami. Najważniejsza to przegląd polis – tam widzisz wszystkie aktywne ubezpieczenia z podstawowymi informacjami. Każda polisa ma swoją kartę z danymi o zakresie ochrony, terminach płatności składek i datach odnowienia.
Funkcja zgłaszania szkód online działa przez osobny moduł. Po wybraniu odpowiedniej polisy wypełniasz formularz opisujący zdarzenie. System prowadzi krok po kroku – pyta o datę, miejsce, okoliczności i ewentualnych świadków. Można też załączyć zdjęcia, co przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Pobieranie dokumentów to kolejna przydatna opcja. W panelu klienta znajdują się wszystkie certyfikaty, potwierdzenia opłacenia składek i ogólne warunki ubezpieczenia. Dokumenty są w PDF-ie i można je od razu wydrukować lub zapisać na dysku.
Niektóre operacje, jak zmiana danych osobowych czy wypowiedzenie polisy, wymagają dodatkowej weryfikacji tożsamości – czasem trzeba potwierdzić działanie kodem SMS.
Zgłaszanie szkód przez internet
System zgłaszania szkód w Generali działa pod adresem moje.generali.pl/claimonweb. Wymaga osobnego logowania tymi samymi danymi co główna platforma. Po zalogowaniu wybierasz typ szkody – komunikacyjna, mieszkaniowa, zdrowotna czy inna.
Formularz szkody zawiera kilkanaście pól. Oprócz podstawowych danych (data, miejsce) trzeba opisać przebieg zdarzenia własnymi słowami. Im dokładniejszy opis, tym szybciej likwidator może ocenić sprawę. System pozwala dodać do 10 plików – zdjęcia uszkodzeń, skany dokumentów, notatki z policji.
Po wysłaniu zgłoszenia otrzymujesz numer sprawy. Ten numer służy do śledzenia postępów likwidacji szkody. W panelu klienta pojawia się status sprawy, który aktualizuje się automatycznie – widać czy likwidator już się nią zajął, czy potrzebne są dodatkowe dokumenty, kiedy spodziewać się decyzji.
Bezpieczeństwo logowania do Generali
Generali stosuje szyfrowanie połączenia (protokół HTTPS), co widać po kłódce w pasku adresu przeglądarki. Wszystkie dane przesyłane między komputerem a serwerem są zaszyfrowane, więc nikt nie może ich przechwycić podczas transmisji.
Warto zwrócić uwagę na adres strony przed wpisaniem danych logowania. Prawdziwe adresy Generali to moje.generali.pl i konto.generali.pl – każda inna domena może być próbą phishingu. Oszuści czasem tworzą fałszywe strony logowania, które wyglądają jak oryginał, ale kradną hasła.
Dobrą praktyką jest nieużywanie publicznych sieci Wi-Fi do logowania. W kawiarni czy na lotnisku połączenie może być mniej bezpieczne. Jeśli już musisz, rozważ użycie VPN-a, który dodatkowo szyfruje ruch internetowy.
System Generali automatycznie wylogowuje użytkownika po kilkunastu minutach bezczynności. To zabezpieczenie przed sytuacją, gdy ktoś zostawi komputer bez nadzoru. Warto też samodzielnie wylogować się po zakończeniu pracy z platformą, szczególnie na urządzeniach współdzielonych.
Aplikacja mobilna Generali
Oprócz wersji przeglądarkowej Generali oferuje aplikację mobilną na Android i iOS. Logowanie w aplikacji przebiega tak samo – używasz adresu e-mail i hasła z konta internetowego. Po pierwszym logowaniu można ustawić szybki dostęp przez odcisk palca lub Face ID.
Aplikacja ma nieco uproszczony interfejs w porównaniu do wersji desktopowej, ale wszystkie kluczowe funkcje są dostępne. Można sprawdzić polisy, zgłosić szkodę, pobrać dokumenty czy skontaktować się z obsługą klienta. Dodatkowo aplikacja wysyła powiadomienia push o ważnych terminach – zbliżającej się dacie płatności składki czy statusie zgłoszonej szkody.
Instalacja aplikacji nie jest obowiązkowa – wszystko można załatwić przez przeglądarkę. Jednak dla osób często korzystających z usług online aplikacja bywa wygodniejsza, bo nie trzeba za każdym razem wpisywać adresu strony i logować się od nowa.