Systemy zarządzania firmą

ERP
SCM

Social media standard Biznes - w stronę social CRM Podczas konferencji omówiona została kwestia obsługi klienta w social media. Krzysztof Murzyn z Internet Designers i Agnieszka Sołtysik z Oracle omówili rolę systemu zarządzania klientami w mediach społecznościowych oraz ewolucję standardowego, scentralizowanego podejścia korporacyjnego w stronę social CRM.

Marek Sokołowski: Decyzja zapadła, NFC wejdzie na rynek W jaki sposób smartfon stanie się narzędziem do regulowania płatności, zbierania punktów w programach lojalnościowych i czemu bez odpowiedniego telefonu nie będzie można otworzyć drzwi od samochodu opowiada Marek Sokołowski, NFC Project Coordinator i prelegent na nadchodzącej konferencji Mobile Standard 2012

Oracle wyda milliard dolarów na przejęcie producenta systemów e-commerce Przedstawiciele koncernu Oracle ujawnili plany dotyczące zakupu firmy Art Technology Group. Technologie amerykańskiej spółki mają znaleźć zastosowanie m.in. oferowanych przez Oracle systemach klasy ERP i CRM. Transakcja wyceniana na ok. 1 mld USD ma zostać sfinalizowana na początku przyszłego roku.

SAP współpracuje z LinkedIn Niemiecki koncern zamierza wykorzystać potencjał serwisu społecznościowego LinkedIn m.in. w kontaktach z klientami. W połowie października udostępniona zostanie aplikacja pozwalająca na zintegrowanie profili uczestników społeczności SAP Community z profilami w serwisie LinkedIn.

Salesforce oferuje darmowy dostęp do platformy Force.com Salesforce oferuje bezpłatny dostęp do ograniczonej funkcjonalnie wersji platformy narzędziowej Force.com. Władze firmy zamierzają w ten sposób zachęcić programistów do tworzenia własnych aplikacji rozszerzających możliwości aplikacji internetowych Salesforce.com.

Internet Group wprowadza pakiety Contact Center Internet Group integruje ofertę swoich spółek zależnych. Pierwszym etapem procesu jest połączenie usług call center z marketingowymi w pakietach Contact Center.

Nowoczesne centrum kontaktowe we Wrocławiu Avaya Poland wkrótce zainstaluje we Wrocławiu jedno z najnowocześniejszych w Europie Wschodniej telecentrum kontaktowe contact center oparte na technologii IP. Kompletny system telecentrum, uruchomiony na podstawie kontraktu zawartego z Central Europe BPO, będzie obsługiwał klientów z Polski, Niemiec, Wielkiej Brytanii oraz USA.

ROI - teoria czy praktyka biznesowa? Aberdeen Group przedstawił badanie użytkowników systemów zarządzania portfolio projektowym (PPM - project portfolio management), które ukazać miało przykłady zwrotu z inwestycji w ten system. Jak się okazało, firmy lubią mówić o ROI, ale niewiele faktycznie je zastosowało.

Bankowe poszukiwania Wielokanałowość i nowe technologie przyczyniają się istotnie do zwiększenia zyskowności działalności bankowej - uważają bankowcy. Według Ipsos 25 z 31 objętych badaniem największych banków w Polsce oferuje już kontakt przez Internet.

Pora na mądrzejsze narzędzia Inwestycje w CRM koncentrowały się zazwyczaj na zbieraniu danych dostarczanych przez różne kanały (operacyjny CRM). W 2004 roku ma się to zmienić. Według raportu AMR Research inwestycje w CRM dotyczyć mają "analitycznego CRM" - pozwalającego menedżerom wydobyć sens z morza zebranych danych.

Halo, rusza CRM Telekomunikacja zakończyła pierwszy etap wdrażania systemu zarządzania relacji z klientami (CRM). Abonenci z województw dolnośląskiego, lubuskiego i wielkopolskiego, mogą dzięki bezpłatnej Błękitnej Linii TP załatwić sprawy związane z korzystaniem z usług operatora.

TP SA bliżej nowego CRM-u Spółka NextiraOne zakończyła kolejny etap budowy systemu contact center w TP S.A, tworzonego na potrzeby nowej platformy CRM operatora.

Wielkoludy stawiają na e-biznes Jedna piąta budżetów IT wielkich firm amerykańskich jest przeznaczana na inicjatywy związane z e-biznesem. Największa część tych wydatków lokowana jest w inwestycje związane z rozwojem infrastruktury i sieci - dowodzi nowy raport Line 56 Media oraz A.T.Kearney.

Dynamo po raz szósty AMG.net wprowadza na polski rynek najnowszą wersję popularnej platformy eCRM - ATG Dynamo 6. Europejska premiera tego systemu miała miejsce podczas targów CeBIT.

Krucho z obsługą przez e-mail Według raportu przedstawionego przez Jupiter Research, tylko nieco ponad połowa (56%) petentów działów obsługi klienta było usatysfakcjonowanych (lub bardzo usatysfakcjonowanych) z pomocy uzyskanej pocztą elektroniczną.

Usługi Marketingowe

Content marketing

Tworzenie treści to nasza pasja

Lead Generation

Performance Marketing

Najpopularniejsze

E-commerce STANDARD 2019 - fotogaleria

E-Commerce Standard 2017 - fotogaleria

10 certyfikatów social media dla profesjonalistów w marketingu

E-commerce STANDARD 2018 - fotogaleria

E-commerce Standard 2016

internetSTANDARD dostarcza najświeższe informacje i analizy z branży IT, e-commerce, reklamy i marketingu internetowego.

Kopiowanie, reprodukcja, retransmisja lub redystrybucja jakichkolwiek materiałów zamieszczonych w serwisie internetSTANDARD w całości lub w części, w jakimkolwiek medium lub w jakiejkolwiek formie bez oficjalnej zgody wydawnictwa jest stanowczo zabronione.