Logowanie do PGNiG (obecnie myORLEN) odbywa się przez system eBOK – elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. To serwis internetowy, dzięki któremu można uzyskać nieograniczony dostęp do informacji na temat rozliczeń gazu, płatności, danych klienta i usług oraz faktur elektronicznych. Po przejęciu PGNiG przez ORLEN, stare adresy nadal działają i przekierowują do nowego systemu myORLEN, więc proces logowania pozostał bez zmian.
Dostęp do konta pozwala sprawdzić faktury, opłacić rachunki, podać odczyt licznika czy zmienić dane w umowie – wszystko bez telefonu do infolinii czy wizyty w biurze obsługi.
Jak zalogować się do konta PGNiG eBOK
Proces logowania do PGNiG jest prosty i wymaga tylko dwóch podstawowych danych. Najpierw należy wejść na stronę ebok.pgnig.pl lub ebok.myorlen.pl – obie adresy prowadzą do tego samego miejsca. Na stronie głównej znajduje się formularz logowania widoczny od razu po wczytaniu strony.
Do zalogowania potrzebne są:
- Adres e-mail podany podczas rejestracji
- Hasło utworzone przy zakładaniu konta
Po wpisaniu danych wystarczy kliknąć przycisk „Zaloguj”, aby uzyskać dostęp do panelu klienta. System od razu przekieruje do strony głównej z widocznym saldem, ostatnią fakturą i terminem płatności.
Panel główny wyświetla najważniejsze informacje: saldo konta, ostatnią fakturę, termin płatności, komunikaty oraz dostępne funkcje systemu. Wszystko jest przejrzyście ułożone.
Pierwsze logowanie do PGNiG – aktywacja konta
Rejestracja w systemie eBOK
Jeśli konto nie zostało jeszcze utworzone, przed pierwszym logowaniem do PGNiG trzeba przejść przez proces rejestracji. Konto zakłada się na stronie https://ebok.pgnig.pl/aktywacja. Alternatywnie można użyć przycisku „Zarejestruj się” widocznego na stronie logowania.
Do założenia konta w eBOK PGNiG potrzebne są dokumenty:
- Faktura za gaz – zawiera numer klienta
- Dowód osobisty – potrzebny będzie numer PESEL
- Aktywny adres e-mail – na niego przyjdzie link aktywacyjny
W celu aktywacji należy wpisać numer klienta (znajduje się na fakturze) i numer PESEL. Następnie trzeba podać adres e-mail oraz hasło, którymi będzie się logować do systemu oraz zapoznać się z wymaganymi oświadczeniami.
Aktywacja przez link e-mail
Po wypełnieniu formularza na adres email podany w formularzu przychodzi link aktywacyjny, który jest niezbędny do aktywacji nowego konta eBOK PGNiG. Link zwykle dociera w ciągu kilku minut. Po kliknięciu w niego konto zostaje aktywowane i można od razu zalogować się do systemu używając wybranego adresu e-mail i hasła.
Warto sprawdzić folder ze spamem, jeśli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej. Czasami filtry antyspamowe błędnie klasyfikują automatyczne wiadomości z systemów obsługi klienta.
Co zrobić gdy logowanie do PGNiG nie działa
Problemy z dostępem do konta zdarzają się częściej niż mogłoby się wydawać. Najczęstsze przyczyny to błędnie wpisane dane lub zapomnienie hasła. Przed kontaktem z obsługą klienta warto sprawdzić kilka podstawowych rzeczy.
Pierwsza zasada: należy sprawdzić, czy wpisuje się poprawny adres e-mail oraz hasło. Brzmi banalnie, ale literówka w adresie lub przypadkowo włączony Caps Lock to najczęstsze powody nieudanego logowania do konta PGNiG.
Resetowanie zapomnianego hasła
W przypadku zapomnienia hasła można skorzystać z opcji „Zresetuj hasło”, która dostarczy instrukcje dotyczące jego zmiany. Proces wygląda następująco:
- Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła”
- Wpisz adres e-mail przypisany do konta
- Sprawdź skrzynkę pocztową – przyjdzie link do resetu
- Kliknij w link i ustaw nowe hasło
Na podany adres e-mail przychodzi link do utworzenia nowego hasła. Cała procedura trwa dosłownie minutę. Nowe hasło powinno spełniać wymagania bezpieczeństwa – system zazwyczaj wymaga minimum 8 znaków z kombinacją liter i cyfr.
Gdyby problem nadal się utrzymywał, warto skontaktować się z działem obsługi klienta – tamtejszy personel pomoże znaleźć rozwiązanie. Infolinia PGNiG działa w godzinach pracy biura i może pomóc w odzyskaniu dostępu do konta.
Możliwości konta eBOK po zalogowaniu
Po pomyślnym zalogowaniu do PGNiG eBOK otwiera się dostęp do szeregu funkcji. System został zaprojektowany tak, aby większość spraw można było załatwić online, bez konieczności kontaktu telefonicznego czy osobistego.
Podstawowe funkcje dostępne w panelu klienta:
- Przeglądanie faktur – bieżących i archiwalnych
- Sprawdzanie salda i historii płatności
- Opłacanie rachunków online
- Podawanie odczytu licznika gazu
- Zmiana danych w umowie
- Aktywacja e-faktury
Za pomocą eBOK można sprawdzić aktualną kwotę do zapłaty, saldo rachunku, termin płatności, wykres zużycia gazu. Wykres zużycia to przydatna funkcja pozwalająca śledzić, jak kształtują się rachunki w poszczególnych miesiącach i porównać je z poprzednimi okresami rozliczeniowymi.
E-faktura i powiadomienia
Wygodną formą kontroli płatności jest usługa e-faktura, którą można aktywować za pośrednictwem eBOK. Na podany adres e-mail przychodzą powiadomienia o dostępności faktur elektronicznych lub innych dokumentów w formacie PDF. To eliminuje ryzyko zgubienia papierowej faktury i pozwala mieć wszystkie dokumenty w jednym miejscu.
Aktywacja e-faktury nie wymaga dodatkowych opłat i można ją włączyć w ustawieniach konta po zalogowaniu. System automatycznie zapisuje faktury w archiwum, więc zawsze można wrócić do starszych dokumentów.
Bezpieczeństwo przy logowaniu do konta PGNiG
System wymaga silnego hasła już na etapie rejestracji, co chroni konto przed nieautoryzowanym dostępem. Warto jednak pamiętać o kilku dodatkowych zasadach, które zwiększają bezpieczeństwo konta.
Hasło do logowania w PGNiG powinno być unikalne i nieużywane w innych serwisach. Nigdy nie należy udostępniać danych logowania innym osobom.
Wszystkie dane przesyłane między przeglądarką a serwerem są szyfrowane, więc informacje o rozliczeniach pozostają poufne. Połączenie wykorzystuje protokół HTTPS, co widać po kłódce w pasku adresu przeglądarki.
System automatycznie wylogowuje użytkownika po okresie bezczynności. To dodatkowe zabezpieczenie szczególnie przydatne, gdy logowanie do PGNiG odbywa się na współdzielonym komputerze – nawet jeśli ktoś zapomni się wylogować, sesja wygaśnie sama.
Aplikacja mobilna ORLEN mBOK
Bezpłatna aplikacja mobilna mBOK pozwala korzystać z konta na telefonie. Dzięki niej można błyskawicznie opłacić fakturę, dokonać zmian w umowie, podać odczyt stanu gazomierza lub licznika czy zapoznać się z aktualną ofertą.
Aplikacja używa tych samych danych do logowania co wersja przeglądarkowa eBOK. Po zainstalowaniu wystarczy wpisać adres e-mail i hasło, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji. Interfejs mobilny jest dostosowany do mniejszych ekranów, więc nawigacja po koncie jest wygodna nawet na smartfonie.
Logowanie do konta PGNiG przez aplikację mobilną ma dodatkową zaletę – system zapamiętuje dane i nie trzeba wpisywać ich przy każdym uruchomieniu. Oczywiście warto wtedy zabezpieczyć telefon kodem PIN lub odciskiem palca.