Remedy dla usługodawców
-
- Józef Muszyński,
- 14.07.2004, godz. 12:48
Firma Remedy, wchodząca w skład BMC Software, poinformowała o udostępnieniu narzędzia Remedy for IT Service Providers - kompleksowego rozwiązania do zarządzania usługami IT, opracowanego z myślą o firmach świadczących usługi outsourcingowe.
Narzędzie Remedy for IT Service Providers zapewnia zestaw funkcji umożliwiających optymalizację całości procesów zarządzania usługami w środowiskach o współdzielonej infrastrukturze, uwzględniających także zindywidualizowane parametry wynikające z umów z poszczególnymi klientami.
Nowe narzędzie ma umożliwić obniżkę kosztów IT, podwyższenie jakość usług oraz lepszej dopasowanie IT do potrzeb biznesu. Zunifikowany interfejs użytkownika eliminuje konieczność ciągłego uczenia się nowych narzędzi.
Rozwiązanie Remedy for IT Service Providers zostało zbudowane w oparciu o Remedy Action Request System (AR System) - wyposażoną w środowisko programistyczne platformę aplikacyjną, umożliwiającą tworzenie rozwiązań automatyzujących procesy zarządzania usługami. AR System zapewnia możliwość integracji z istniejącymi i nowymi aplikacjami w środowisku zarządzania usługami IT.
Narzędzie Remedy for IT Service Providers, opracowane przez kanadyjską firmę Viadyne i zakupione przez BMC Software w lipcu br., zostało włączone do oferty rozwiązań Remedy. Oferta ta obejmuje rozwiązania do zarządzania usługami IT, wsparciem i pomocą techniczną, przeznaczone dla korporacji oraz średnich i małych firm.
