Ponad 1/3 klientów nie wróci na źle zaprojektowaną stronę

Piotr Zalewski,
16.06.2006, godz. 10:43
- ecommmerce
- e-commerce
- banki
- sklepy

Dziewięciu na dziesięciu klientów rezygnuje z transakcji online po trzech nieudanych próbach. 1/3 nigdy już nie wróci na stronę, która pozostawiła negatywne wrażenie.

91% badanych po trzech nieudanych próbach zrezygnowało z transakcji.

36% powiedziało, że nie będzie więcej decydować się na usługi online firmy, która pozostawiła złe wrażenie. 20% wskazało, że złe doświadczenie online spowodowało, że zaprzestanie korzystać z usług firmy w internecie jak i w warunakach offline.

- Klienci rezygnują przede wszystkim w trakcie procesu zamawiania, który jest często zbyt skomplikowany - wyjaśniał Mark Aldridge z firmy badawczej Empirix.

- Problemem wielu stron są nieścisłości związane z systemem płatności. Na przykład użytkownik nie dostaje potwierdzenia po dokonaniu płatności kartą, wtedy chwyta za telefon i dzwoni do obsługi klienta. Takie zakupy online nie mają sensu - tłumaczył Mark Aldrifge.

Badanie zostało przeprowadzone przez firmę Empirix, na dwóch tysiącach brytyjskich klientów internetowych banków, sklepów i biur podróży.

Więcej: Empirix

Content Marketing

Tajniki contentu technologicznego zgłębiamy od ponad 25 lat.
Sprawdź w czym możemy Ci pomóc »

Lead Generation

Szukasz kontaktów do specjalistów lub managerów IT?
Porozmawiajmy o programach leadowych »

eSeminaria technologiczne

Wideomarketing z gwarancją profesjonalnej realizacji i skutecznego dotarcia.
Sprawdź eSeminaria »

Usługi Marketingowe

Content marketing

Tworzenie treści to nasza pasja

Lead Generation

Performance Marketing

Raporty

E-commerce Standard 2018 Z XIII edycji Raportu E-commerce Standard dowiesz się: Jak wygląda kondycja finansowa polskich sklepów internetowych?Jakie formy marketingu stosują, aby dotrzeć do klientów?Czy zakaz handlu w niedziele ma wpływ na prowadzenie sklepu internetowego?Które skutki wprowadzenia RODO postrzegane są jako najbardziej kłopotliwe dla prowadzenia e-sklepu?Jakie są ich motywacje do prowadzenia działań w social media?W jaki sposób sklepy wspierają sprzedaż na urządzeniach mobilnych?Co robią, aby usprawnić logistykę, w tym uprościć i przyspieszyć obsługę zwrotów?W jaki sposób realizowana jest strategia omnichannel?

E-commerce Standard 2017 Internet Standard od 12 lat obserwuje rozwój polskiego rynku handlu elektronicznego, na którym każdego dnia spotykają się sprzedawcy z kupującymi, aby zawierać transakcje sprzedaży przez internet. Tegoroczne badanie pokazuje dynamiczny wzrost branży e-commerce oraz ciągle duży potencjał rozwojowy tego segmentu handlu. Poza badaniem sklepów i katalogiem firm oferujących usługi atrakcyjne dla e-commerce, zawiera pokaźną liczbę starannie wyselekcjonowanych artykułów przygotowanych przez ekspertów branżowych. W numerze wiele uwagi poświęciliśmy sposobom pozyskiwania klientów oraz komunikacji z nimi, aby wykorzystując posiadaną wiedzę, praktyki rynkowe oraz dostępne technologie i narzędzia, budować swoje przewagi konkurencyjne na trudnym rynku handlu elektronicznego. W raporcie m.in.: Jakie formy marketingu najczęściej stosują firmy sprzedające przez Internet?Jakimi budżetami marketingowymi operują?Czy widzą szansę rozwoju na zagranicznych rynkach?Jak zabiegają o lojalność klientów?Co zamierzają ulepszyć w swoim sklepie w ciągu najbliższych 12 miesięcy?Jakie mają wyzwania związane z technologią w e-commerce?Jak oceniają swoją sprzedaż w ciągu ostatnich 12 miesięcy i jakie widza perspektywy na kolejny rok?Jakie widzą wyzwania, które stawia przed nimi rynek w ciągu najbliższych 12 miesięcy?

internetSTANDARD dostarcza najświeższe informacje i analizy z branży IT, e-commerce, reklamy i marketingu internetowego.

Kopiowanie, reprodukcja, retransmisja lub redystrybucja jakichkolwiek materiałów zamieszczonych w serwisie internetSTANDARD w całości lub w części, w jakimkolwiek medium lub w jakiejkolwiek formie bez oficjalnej zgody wydawnictwa jest stanowczo zabronione.