10 kroków do przekształcenia biznesu offline w online

Działający e-sprzedawcy i eksperci rynkowi zgodnie potwierdzają, że prowadzenie sprzedaży w Internecie jest bardziej efektywne niż w kanale tradycyjnym. Na poziomie rynków globalnych Europa ma tą przewagę, że konsumenci przejawiają widoczne chęci do kupowania produktów cross-border (nie ma granic państwowych w Internecie).

Wg badań e-Retail Sales Index, firmy z kanałem online i offline rosły w ubiegłym roku szybciej (19% rok do roku) od firm posiadających wyłącznie on-line (6% rok do roku).

Biznes online to kolejny kanał sprzedaży dla świadomie planujących rozwój swojej firmy i wprowadzanie oferty na nowe rynki zbytu, a także tworzenie oferty dla nowych odbiorców.

10 kroków do przekształcenia biznesu offline w online - rekomendacje

Budowanie "idealnego"2 serwisu - nie funkcjonuje. Skupić się należy na wprowadzaniu zmian i pomysłów etapami i zwrócić w szczególności uwagę na:

Budowanie zaufania do strony internetowej powinno zacząć się już na etapie projektowania, a także optymalizacji serwisu:

• czytelny, przejrzysty layout,
• dobrze zaplanowana architektura informacji i elementy nawigacyjne
• interaktywne funkcjonalności
• monity o ochronie danych osobowych i wszelkich danych osobistych przesyłanych za pośrednictwem sieci. Widoczne zarówno przed dokonaniem zakupu, jak i w trakcie jego trwania.
• polityka bezpieczeństwa i jej komunikacja na serwisie

Do zawarcia transakcji online przekonać mogą:

• niższe opłaty manipulacyjne i prowizyjne
• oszczędność czasu, która towarzyszy zakupom przy użyciu kanału online
• stworzenie dedykowanej dla prowadzonych promocji podstron w ramach serwisu. Ważne, aby nawiązywać komunikacyjnie do kampanii prowadzonej offline.
• eliminowanie na poziomie składania zamówienia online, kroków sprawiających trudności
• Dostępność sieci, łatwość i szybkość dokonanej transakcji

Wybór produktu do sprzedaży online, nie jest trywialny i powinien być oparty o dwie kluczowe zasady:

• Badanie potrzeb e-konsumentów - strategia marketingowa i strategia sprzedaży uwzględniająca nowe zachowania konsumenckie. Proces wyboru nie ma już kształtu lejka, tylko składa się z dwóch ścieżek - ścieżki wyboru i ścieżki lojalności.
• Produkt dobrze sprzedający się w offline niekoniecznie sprzeda się w online, ale można przyciągnąć użytkownika do sklepu stacjonarnego (tzw. efekt ROPO. Internet staje się decydującym źródłem informacji w procesie zakupowym (69% konsumentów bardziej ufa informacjom i recenzjom zamieszczonym na serwisach WWW niż sprzedawcom).

e-sklep nie wystarczy - zaprojektowanie i uruchomienie serwisu www z platformą sprzedażową to dopiero początek drogi do komunikacji i nawiązywania relacji z e-konsumentem, a nie jej koniec, koniecznie należy prowadzić działania w aspektach jak niżej:

• Kontynuacja komunikacji
• Nawiązanie długofalowej relacji
• Ścieżka lojalności - kluczowy element w budowaniu strategii online

Wdrażanie etapami

• wdróż coś co już działa
• jasny plan na przyszłość to niezbędne narzędzie do podejmowania decyzji

System "pod klucz"?

• wybór technologii niesie konsekwencje
• koszty zazwyczaj zaniżone - patrz na TCO (Total cost of ownership)

e-sklep jak swoje najlepsze medium informacyjne

• segmentacja Twoich klientów i e-klientów
• narzędzie i targetowanie