Przyciśnij swojego teleoperatora

Międzynarodowe firmy, które wydają powyżej 0,5 mln USD na zagraniczne usługi telekomunikacyjne powinny raczej zdecydować się na stałe kontrakty, i to kontrakty krótkoterminowe (maksimum - dwuletnie) - rekomendują analitycy Giga. Trzeba po prostu wykorzystać obecną ostrą konkurencję i nadpodaż na rynku telekomunikacyjnym.

Giga w swoim raporcie stwierdza, że Główną wadą kontraktów opartych na upustach od cen publikowanych jest fakt, że faktyczną egzekucję ustaleń przerzuca na klienta: dotyczy to kwestii błędów billingowych ale niekiedy nawet choćby ustalenia, czy wynegocjowane stawki zostały w rzeczywistości wdrożone. Trudno także nie zauważyć swoistej erozji owych rabatów, która z czasem następuje w związku ze wzrostem cen - choć większość urzędów regulacyjnych wymaga uwzględniania poprawki na wzrost cen w umowach.

Jako alternatywę dla upustów, klienci powinni zapytać oferentów o kontrakty ze stałymi cenami na bazie obligatoryjnej lub opcjonalnej. Teleoperatorzy, którzy dopuszczeni zostaną do wyłącznych negocjacji powinni zostać poproszeni o symulację jednorazowych i comiesięcznych kosztów dla każdej usługi a także szacunki dla 5 - 10 zagranicznych kierunków (destynacji ruchu telekomunikacyjnego). Do celów tej symulacji dostarczyć należy dokładny adres każdej zagranicznej lokalizacji oddziału czy destynacji, razem z wielkościami obecnego i szacowanego przyszłego ruchu w rozbiciu na poszczególne usługi...

Za kontraktami ze stałą kwotą na usługi międzynarodowe przemawia łatwość późniejszego audytowania i planowania budżetowego dla lokalizacji zagranicznych. Na potwierdzenie Giga przytacza znane sobie przypadki z ub. roku, kiedy to duże firmy wykryły, że wzrost wydatków o odpowiednio 5 mln USD (w innym z kolei przypadku - o 20 mln USD) wiązał się z nieprawidłowościami billingowymi, sięgającymi nawet dwóch lat wcześniej. W niektórych przypadkach przedsiębiorcy dopiero podczas obejmujących wiele lat wstecz audytów odkryli, że nie korzystali z wynegocjowanych przez siebie obniżek. Ponadto, przeważnie stosunek dostawcy usług do klienta ulegał delikatnie mówiąc zdecydowanemu ochłodzeniu, kiedy zakupił on już wszystkie oferowane usługi.

Według Giga - akceptowanie polityki rabatowej nie jest dłużej możliwe: chyba, że kontrakty tego typu wiązać się będą np. ze specjalnymi pisemnymi gwarancjami operatora dla klienta, że nie będzie on dotykany podwyżkami cen w trakcie kontraktu.

Większość międzynarodowych operatorów zapewnia już dużym i średnim firmom o zasięgu międzynarodowym kontrakty ze stałą kwotą. Giga rekomenduje ten sposób od czterech lat, w ostatnim 1-1,5 roku obserwuje zaś ze strony operatorów znaczny postęp w tej kwestii. Coraz częściej opcje stałej ceny stają się elementem standardowej oferty międzynarodowych operatorów.

Ponadto, w związku z bardziej stanowczym podejściem firm do kwestii błędów bilingowych i ciągnącej się niekiedy długo niemożności telekomu do zwrotu nadpłat i niezgodnie z umową płaconych kwot, część operatorów zgadza się już na wpłacanie w okresie rozpatrywania protestów i odwołań dyskusyjnych kwot na konta zarządzane przez osoby trzecie. Kiedy sprawa się wyjaśnia, zwycięzca sporu otrzymuje kwotę wraz z odsetkami.

Operatorzy wydłużają już też okres reklamacji billingu. Jeszcze dwa lata temu było to 180 dni, obecnie rachunek można zakwestionować w ciągu całego czasu obowiązywania kontraktu. Zdarza się, że nawet po wygaśnięciu kontraktu operator rozpatrzy skargę.