Sklep internetowy, ale telefon musi być

Badanie przeprowadzona przez firmę SciVisum wykazało, że największe rozczarowanie wśród klientów sklepów internetowych wzbudza brak możliwości kontaktu telefonicznego ze sprzedawcą.

Wydarzenia
15 grudnia 2016

Szkolenie poświęcone jest budowie strategii content marketingowej – z czego powinna być zbudowana, żeby osiągała nasze cele biznesowe i jak...

Zarejestruj się
20 stycznia 2017

Kampania Adwords stała się nieodzownym elementem strategii marketingowej większości firm. W Google po prostu trzeba być. Jak zrobić to...

Zarejestruj się
Ponad połowa (54%) badanych brytyjczyków uznała brak możliwości kontaktu telefonicznego za największy mankament sklepów online. Sprzedawca myśli, że jeśli witryna jest świetnie zaprojektowana, to nie ma potrzeby podawania na niej numerów telefonów. Niestety, w praktyce jest inaczej - mówi Deri Jones, dyrektor zarządzający SciVisum.

Największe kłopoty klientom sklepów online sprawiają również: skomplikowany proces rejestracji (47% badanych), niemożność znalezienia informacji (46%) oraz brak możliwości zmiany zamówienia w trakcie realizacji (45%). Klienci, którzy natykają się na problemy, najczęściej rezygnują z zakupów i udają się do innego sklepu internetowego.

SciVisum daje garść wskazówek twórcom sklepów online:

- Należy stale monitorować serwis, śledzić zachowanie użytkowników, aby odnaleźć miejsca, które sprawiają im kłopoty.

- Regularne sprawdzać kluczowe momenty transakcji, takie jak np. funkcja "dodaj do koszyka".

- Przeprowadzać symulacje dużego obciążenia sklepu.

- Reagować na komentarze i sugestie klientów.

W badaniu wzięło udział 1000 mieszkańców Wielkiej Brytanii. Prawie trzy czwarte z nich dokonuje zakupów online.

Dołącz do dyskusji
Bądź pierwszy i zostaw komentarz.