Ranking lojalności internautów czyli nowe spojrzenie na wyniki Megapanel
Magdalena Górak | 2005-08-25 16:20:17
Jak zmierzyć popularność danego serwisu? Odpowiedzmy od razu: popularność najlepiej mierzyć liczbą lojalnych użytkowników, czyli takich, którzy często wracają do serwisu i dokonują na nim wielu odsłon. Jaką wartość ma bowiem użytkownik, który wpadł do serwisu jeden jedyny raz na 5 sekund z wyszukiwarki, serwis mu się nie spodobał i z serwisu czym prędzej uciekł? Niektórzy twierdzą, że dużą, bo witryny przed reklamodawcami epatują głównie liczbą użytkowników, nie rozróżniając, czy jest to użytkownik przypadkowy, czy stały bywalec. Najnowszy raport Gemiusa jest przyczynkiem do nawiązania szerszej dyskusji nad wskaźnikami tzw. popularności. Na bok odstawiamy więc walki zasięgowe. Sięgamy po wskaźniki określające lojalność. Bo - jak przypomina Gemius - użytkownik użytkownikowi nierówny.
Jeśli za miarę lojalnych użytkowników przyjmiemy ich udział w stosunku do wszystkich osób, które w ciągu danego miesiąca odwiedziły dany serwis, to przypuszczalnie wygrają niszowe serwisy odwiedzane przez zagorzałych entuzjastów danej tematyki. Ranking według takiego wskaźnika - wyrażonego procentowo - mógłby wyznaczyć liderem popularności stronę domową Pana Kowalskiego, którego rodzina i on sam dzień w dzień odwiedza, by przeglądnąć lub umieścić kolejne zdjęcia ze ślubów, chrzcin, imienin i pogrzebów czy dodać do archiwum najnowszy wiersz utalentowanej córki Pana Kowalskiego.
Lojalność na małych i dużych witrynach
Nie popadajmy więc w skrajność. Co prawda lojalność jest słabo skorelowana z wielkością witryny, to znaczy, że duża liczba użytkowników nie zawsze odpowiada dużej liczbie użytkowników lojalnych, jednak ogólna liczba użytkowników, wśród których pewien procent stanowią użytkownicy lojalni jest ważna bo pozwala porównywać witryny miedzy sobą, bez ryzyka, że popełnimy błąd statystyczny. Ten wymóg wielkości wyklucza z gry bardzo małe witryny.
Karolina Burzyńska-JanikJak wyjaśnia Karolina Burzyńska, rzeczniczka spółki Gemius, przygotowanie zestawienia witryn o najwyższym współczynniku lojalności jest niemożliwe z co najmniej dwóch względów:
przygotowanie rankingu wszystkich witryn po lojalności użytkowników nie jest możliwe z tego powodu, że nie jest merytorycznie poprawne tworzenie rankingów na podstawie wskaźników, które nie są skorelowane z wielkością próby. A tak właśnie jest w przypadku lojalności definiowanej przez udział użytkowników, którzy wygenerowali określoną liczbę wizyt, wśród wszystkich użytkowników danej witryny. Dla małych witryn taki wskaźnik będziemy konstruować na podstawie bardzo mało licznej próby, w związku z czym błąd dla nich jest wielokrotnie większy niż błąd dla dużych witryn. A w rankingu witryny te będą zestawiane wspólnie.
Karolina Burzyńska nie ukrywa również, że istotny jest też wzgląd praktyczny wykonanie obliczeń dla wszystkich witryn byłoby bardzo pracochłonne i czasochłonne.
Gemius stworzył więc tabelę lojalności dla pierwszej dwudziestki witryn o największej liczbie użytkowników bazując na kwietniowych wynikach Megapanelu PBI/Gemius. Otwarte pozostaje pytanie, jak wyglądałby ranking serwisów o największym udziale lojalnych użytkowników, gdyby wziąć pod uwagę te, które mają wystarczająco dużo użytkowników, czyli gdy próba jest wystarczająco liczna. Łatwo sobie wyobrazić, że pośród witryn z pierwszej trzydziestki czy czterdziestki są takie, dla których udział lojalnych użytkowników w ogólnej ich licznie jest wyższy niż dla Onetu czy Wirtualnej Polski. Niestety takimi danymi nie dysponujemy.
Wreszcie wprowadzamy definicję
Użytkownik lojalny dokonał co najmniej 16 wizyt w miesiącu, wizyta zaś to ciąg następujących po sobie odsłon, nie przerwany okresem dłuższym niż 30 minut.
Użytkownicy przypadkowi to ci, którzy na danej witrynie wykonali co najwyżej dwie wizyty.
Między tymi skrajnościami są jeszcze użytkownicy okazjonalni, czyli tacy, którzy wykonali co najmniej trzy, ale nie więcej niż piętnaście wizyt w miesiącu.
Poniższa tabela prezentuje udział poszczególnych grup użytkowników w całej populacji użytkowników danej witryny.
Jak łatwo zauważyć w rankingu serwisów o najwyższym odsetku lojalnych użytkowników tych witryn, które znalazły się w pierwszej dwudziestce serwisów o najwyższej liczbie użytkowników w ogóle, w kwietniu prowadziłby Onet.pl (38% jego użytkowników jest lojanych), na drugim miejscu znalazłaby się Wirtualna Polska (28%), na trzecim witryna Neostrada (26%), na czwartym Google (24%), na piątym Allegro (21%), na szóstym Interia ((20%). Siódme miejsce zająłby portal o2.pl (17%), ósme ex aequo Gazeta.pl i serwis Idei - (po 10%).
Aktualizacja: 26 sierpnia 2005 14:31
Pod tekstem umieściliśmy komentarz Gerarda Grecha z Gery.pl. Znajduje się tu.
Pod tekstem umieściliśmy komentarz Gerarda Grecha z Gery.pl. Znajduje się tu.
Ocena:
Twoja ocena:
Komentarze (20)
[quote]To że będą powstawały laurki wynika z faktu powołania specjalnej spółki PBI. Bez spółki prawa handlowego można było podawać wspólne dane. Małych odcięto kasą (wkład) (albo ładnie nie finansują badań) a dalej ludzie tam robią za co im płacą - chore jest od początku i trwać tak będzie, dopóki cała reszta z poza układu nie pozwoli na badanie u siebie i zostawi Towarszystwo Wzajemniej adoracji samym sobie - wtedy już udziałowcy pozażerają się mięszy sobą. Niby to wszystko takie proste ale po każdym momencie ciszy pojawiać się będzie taki burak.
Więcej byłoby rzetelności gdyby ktoś podawać pageviews i unique users z podobnego narzędzia - co wielką filozofią nie jest. Przy tak znikomych wydatkach reklamowych na net - taka miara wystarcza.[/quote]
napisalbys to po polsku nie urywajac mysli w polowie?
co do onetu i pojawiajacych sie artow 'inspirowanych'. duzo tego, niedawno pelno bylo o iPodzie, niby to popularny produkt z dobrze prowadzonym marketingiem, ale nie mozna sie bylo oprzec, ze wszystkie te arty powstawaly na to samo kopyto i pojawialy sie w tych samych tytulach.
ja tez sie zastanawiam co na stronie pretendujacej do bycia profesjonalnym serwisem IT robi tekst o kuchni jakiegos portalu? ja bym z checia poczytal o kuchni ebay.pl, bo to przynajmniej mnie interesuje, ale tez nie spodziewam sie takiego tekstu na portalu informacyjnym
ps. pole do manipulacji programi w tym badaniu jest ogrooooooomne. ciekawe kiedy pojawi sie konkurencja dla PBI
To że będą powstawały laurki wynika z faktu powołania specjalnej spółki PBI. Bez spółki prawa handlowego można było podawać wspólne dane. Małych odcięto kasą (wkład) (albo ładnie nie finansują badań) a dalej ludzie tam robią za co im płacą - chore jest od początku i trwać tak będzie, dopóki cała reszta z poza układu nie pozwoli na badanie u siebie i zostawi Towarszystwo Wzajemniej adoracji samym sobie - wtedy już udziałowcy pozażerają się mięszy sobą. Niby to wszystko takie proste ale po każdym momencie ciszy pojawiać się będzie taki burak.
Więcej byłoby rzetelności gdyby ktoś podawać pageviews i unique users z podobnego narzędzia - co wielką filozofią nie jest. Przy tak znikomych wydatkach reklamowych na net - taka miara wystarcza.
Dawno takiego ociekajacego dolarami sponsorwanego arta nie widzialem na tym serwisie. Biorac pod uwage wasze poronione pomysly, moge stwierdzic ze strona - www.costam/prywata/heniek, ktora oglada tylko heniek ma 100% lojalnosci i jest najlepsza strona w internecie.
Onet - jestescie duzi i przestancie marnowac swoje kase na takie szmatlawe wywody bo tylko sie sami kompromitujecie razem z tymi ktorymi placicie.
pozdrawiam.
Witam,
sam mam serwis internetowy, to badanie moze mialo zmierzac w dobrym kierunku ale ... Kto wymyslij takie dziwne progi? Ktoś kto ma dostęp do pełnych danych może manipulowac wynikami zmieniajac tylko cyferki na wymyslonych progach.
Ale tez zapewne w ogólnym spojrzeniu jest i dobra strona takich badań. Od razy widać że stronki Microsoftu sa tylko przez pomyłkę odwiedzane!!! he he
Uważam że powinno się trochę zmienić metodę i liczyć jak już to bewzględną liczbę osób uznanych za lojalnych i na podstawie tego zrobić ranking serwisów.
Co do Onetu to bardzo lubie ten serwis i często go odwiedzam. Ale lubię też gazete.pl.
Pozdrawiam
Jaki cel maja te badania? Wniosek wysuwa sie tylko jeden - Onet ma dominujaca pozycje na naszym rynku. Jedyne wydarzenie, ktore mozna powiazac z Onetem i powyzszymi badaniami to ogloszona sprzedaz akcji przez Onet. Czyzby motywem badan bylo tylko pokazanie inwestorom potegi Onetu? Jesli tak, to batalia Onetu z Money.pl prawdopobnie byla z tego samego powodu. Wychodzi na to, ze Onet przed emisja akcji robi co moze aby pokazać, że jest najlepszy pod każdym względem.
Rowniez zastanawiac moze cel pojawienia sie artykulu, przedstawiajacego Onet od kuchni. Onet z ludzka twarza, dla kogo ? M.in. ( a moze glownie ) dla inwestorow aby kupili akcje ;-)
Czyzby Onet tak bardzo potrzebuje pieniedzy, ze siega po takie chwyty aby pokazac sie bardziej atrakcynym w oczach inwestorów....
To badanie nie ma nic wspólnego z lojalnością użytkowników i jest wyłącznie próbą udowodnienia jaki to Onet jest wspaniały i jakich ma wspaniałych uzytkowników aby reklamodawcy wydawali jak najwiecej swoich pieniążków. Na jakiej podstawie liczy się, że użytkownik lojalny to ten, który przychodzi do serwisu 16 razy w miesiacu? A co jeżeli ktoś korzysta z sieci 4 razy w miesiacu? Nie jest już lojalny? To badanie nie jest wiarygodne w żaden sposób. Proszę też zwrócić uwagę na tezę w tym artykule o tym, że internauci lojalni chętnie obcują z reklamą. Czy to nie śmieszne, jeżeli ktoś korzysta często z sieci ma blokady reklam właczone. Wszyscy o tym doskonale wiemy. Czemu ma służyć ten artykuł i to badanie?
Zbiorcze zestawienia tego typu nie mają większego sensu, natomiast dla każdego z siteu ze wzgędu na jego specyfikę można wyciągnąć wnioski. Pojednycze wejśćie na witrynę gadugadu żeby zassać nową wersję, na bramkę sms, czy wikipedię nie musi się wiązać z lojalnością, bo nie o to tam chodzi. wejscie na strony M$ też może być dziełem przypadku. W wypadku do stron horyzotnalnych te wyniki mają jakiś głębszy sens.
Zgazam się z lzurem... to jest porównywanie jabłek z kartoflami.
Podobna sytuacja do wikipedii jest w przypadku google'a: wchodzę tam dość często, ale niejednokrotnie jest to pojedyncze wyszukiwanie - i zaraz potem przechodzę do wyszukanych stron.
Z drugiej jednak strony, badanie jest ewidetnie robione z myślą o reklamodawcach. Jeżeli model korzystania np. z wikipedii jest taki, że wchodzę, oglądam jedno hasło i znikam, to może nie jest ona tak dobrym medium reklamowym, jak portal tematyczny, po którym się buszuje przez kilkadziesiąt minut. Bez względu na wartość merytoryczną czy przydatność obydwu źródeł.
Nie znam dokładnie metodyki Gemiusa, ale przyszła mi do głowy jeszcze jedna myśl. Czy podział artykułu na krótkie strony rzeczywiście służy odbiorcy? Jeżeli tekst byłby bardzo długi, to niewątpliwie tak - przeczytanie książki na takim "papirusie" byłoby uciążliwe. Tym niemniej zastanawiam się, czy podział niewielkiego w końcu artykułu na 3-4 ekrany nie służy bardziej przyciągnięciu reklamodawców. Zamiast otwarcia jednej strony, którą sie czyta przez np. 20 minut mamy wizytę składającą się z 3-4 otwarć co kilka minut. Czyli 3-4-krotnie większe szanse na ekspozycję reklam, a zarazem wyższe wskaźniki oglądalności.
Ciekawe jak skrajnie różne wnioski można wyciągnąć na podstawie tych samych badań. Tutaj Wikipedia ma poziom lojalności 1% czyli strasznie niski A w komentarzu do wyników Megapanelu za czerwiec 2005 autorka pisze: "...że wokół tej witryny tworzy się stała społeczność aktywnych użytkowników". Patrz http://www.idg.pl/news/82262.html . Może dlatego, że badania dotyczą różnych miesięcy ? A przy okazji dodam, że nie dziwi mnie fakt, że Wikipedia ma tylko 1 %, to w końcu encyklopedia gdzie użytkownicy wpadają żeby przeczytać jedną konkretną informację a nie portal. Jako ciekawostkę do tych wyników dodam jeszcze, że spośród wyżej przedstawionych serwisów w pierwszej setce na świecie według Alexy są tylko Google (angielskie), Microsoft, MSN i Wikipedia. Patrz http://www.alexa.com/site/ds/top_sites?ts_mode=global&lang=none
A mnie śmieszy wynik neostrady :D Prawda jest taka, że u wielu osób byłem i oni po prostu nie zmieniają strony głównej, więc po uruchomieniu modemu są tam automatycznie przekierowywani :P Tak więc tę witryne i jej lojalnych użytkowników traktowałbym z przymrużeniem oka :) Zazwyczaj też te osoby mają problemy potem z wirusami, spyware i tego typu ustrojstwami :) Gdy ktoś ma problemy z neo i mam mu iść pomóc a po włączeniu widzę przekierowanie na ten adres to wyciągam płytkę z nagranymi: Avastem(+bazy), Ad-Aware personal i Kerio Personal Firewall :) Jeszcze nigdy się nie zdarzyło abym się wtedy pomylił :D Zawsze pomagało :D Dlatego też użytkownik neo swoją stroną startową świadczy o stopniu swojej wiedzy informatycznej ;)
nikomu nie potrzebne pierdoly, a na dodatek owa pani z owej firmy robi klasyczny blad gramatyczny:
"przygotowanie rankingu wszystkich witryn po lojalności użytkowników"
raczej: "według lojalności", "po lojalności", to bezmyslne (i powszechne niestety) tlumaczenie od formy angielskiej: "by".
sort by name == sortuj wedlug nazwy
a nie po nazwie.
Ale kit z tym, adbiznes, jakies ankiety i to czy onet ogladaja ludzie okazjonalnie czy przypadkowo to jeden bury pies.
Ludzie z gemiusa powinni sie rozwiazac i zajac ogrodnictwem, tak jak ja.
reklama
Polecane
Prezentujemy raport eCommerce 2011
To piąta edycja naszego raportu. Prezentujemy w nim wyniki naszego - przeprowadzanego do trzech lat - badania polskich sklepów internetowych. W tym roku publikujemy także wyniki innego projektu - zebranych przez Sare opinii użytkowników poczty...
To piąta edycja naszego raportu. Prezentujemy w nim wyniki naszego - przeprowadzanego do trzech lat - badania polskich sklepów internetowych. W tym roku publikujemy także wyniki innego projektu - zebranych przez Sare opinii użytkowników poczty...
© Copyright 2012 International Data Group Poland S.A.
04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12
tel.(+4822)321-78-00 fax(+4822)321-78-88
04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12
tel.(+4822)321-78-00 fax(+4822)321-78-88