IM opanowuje firmy

Najczęściej wymienianym powodem dla wdrożenia korporacyjnego komunikatora było poprawienie komunikacji wewnątrz biura (45% ankietowanych). 33% ankietowanych pomysłodawców wdrożenia wskazało jako powód chęć obniżenia rachunków za długodystansowe połączenia telefoniczne. Dla co dziesiątego ankietowanego wdrożenie komunikatora miało się wiązać z podniesieniem wydajności pracowników. Tyle samo odpowiedziało, że celem było uzupełnienie obecnego systemu komunikacji opartego na telefonach i poczcie elektronicznej.

Obecnie na świecie komunikatory internetowe wykorzystuje w pracy 20% zatrudnionych. Najwięcej – 85% pracowników – korzysta z IM w Ameryce Północnej, przy czym zarówno do komunikacji zawodowej jak i prywatnej. Według Radicati Group do 2008 roku odsetek firmowych użytkowników komunikatorów na świecie ma się zwiększyć czterokrotnie. Do 2008 roku ma być zatem 670 mln użytkowników komunikatorów na świecie, w większości (88%) korzystających z publicznych sieci IM, a reszta – w zamkniętych sieciach korporacyjnych.

Co łatwe do przewidzenia, najczęściej inspiratorami wprowadzenia IM do komunikacji w firmie są sami pracownicy. Wobec upowszechnienia się komunikatorów wśród pracowników, firma musi w pewnym momencie zająć stanowisko wobec tego zjawiska. Najczęściej decyduje się usankcjonować i wesprzeć tę formę komunikacji – zaobserwowali analitycy Radicati Group, z rzadka jedynie wprowadza się zakaz korzystania z IM.