Bezprawie w brytyjskim e-commerce

Większość brytyjskich witryn z sektora e-commerce nie spełnia podstawowych wymogów prawnych i konsumenckich – wynika z analizy firmy Clickdocs.

Analizy wykazały, że 95% badanych witryn nie posiada zadowalającego systemu obsługi klienta, 63% stron naruszyło prawo dotyczące zasad sprzedaży, a 72% nie spełniło wymogów ochrony danych osobowych.

Pozytywnym wynikiem zakończyło się jedynie badanie bezpieczeństwa transakcji internetowych - 93% witryn spełnia wszystkie kryteria. Natomiast w przypadku pozostałych Clickdocs miała poważne wątpliwości co do bezpieczeństwa transakcji (szczególnie płatności dokonywanych za pomocą karty kredytowej).

Źle wypadła w badaniu kwestia udostępnienia warunków sprzedaży. Na 63% witryn brakuje informacji o czasie dostarczenia zakupionego towaru, możliwości jego zwrócenia oraz zrezygnowania z kupna.

Co więcej, na 55% witryn nie ma informacji dotyczących właściciela firmy, który zajmuje się sprzedażą online, co jest poważnym błędem. 16% stron nie podaje nic więcej ze szczegółowych danych oprócz nazwy witryny. Na 12% stron brakowało numeru telefonu kontaktowego.

Clickdocs poinformował również, że 41% stron ma "niesatysfakcjonujący" regulamin sprzedaży.

Firma Clickdocs poddała analizie losowo wybrane witryny z 20 różnych branż, które sprzedają swoje produkty lub usługi online.

Dołącz do dyskusji
Bądź pierwszy i zostaw komentarz.