Co się sprawdza w polskim e-commerce - raport Biznes 2.0
Bożena Jaskowska | 2009-09-16 08:36:43
Kolejny, przedstawiający krajobraz polskiego e-commerce, raport ujrzał światło dzienne. Tym razem autorzy zwrócili uwagę na najpopularniejsze narzędzia i rozwiązania wykorzystywane w wybranych polskich sklepach internetowych. Badanie przeprowadzono metodą ilościową i jakościową.
Celem badania przeprowadzonego przez Biznes 2.0 przy współpracy z Contium, Divante oraz Instytutem Badania Rynku i Opinii Społecznej IMAS International, było "zdobycie wiedzy na temat tego, jakie są faktycznie najważniejsze czynniki sukcesu i porażki biznesu internetowego". Autorzy w raporcie pt. "Co działa w polskim e-commerce" przedstawiają najpopularniejsze narzędzia i rozwiązania wykorzystywane w branży w zakresie m. in. budowy strony www, IT, marketingu i logistyki.
Badanie przeprowadzono za pomocą metody ilościowej (ankiety wypełniło 143 przedstawicieli sklepów internetowych z różnych branż) oraz jakościowej (przeprowadzono indywidualne, pogłębione wywiady z 12 wybranymi osobami reprezentującymi sektor e-commerce). Jak podkreślają autorzy raportu, badania nie należy traktować jako reprezentatywnego dla ogółu właścicieli przedsiębiorstw e-commerce w Polsce, jego wyniki stanowić mogą jednak podstawę do porównania doświadczeń, a także dać przegląd rozwiązań wykorzystywanych w sklepach internetowych.
Z badania wynika, że najczęściej wykorzystywanym narzędziem na stronie www sklepu internetowego jest newsletter (74% wskazań), a także komentarze i opinie (70%) oraz bezpłatna dostawa (62%) warunkowana jednak spełnieniem konkretnych warunków (suma zamówienia, miejsce zamieszkania). Wśród innych narzędzi wymieniano: promocje czasowe i inne, "poleć znajomemu", bloczek bestsellery, produkty podobne oraz narzędzia komunikacji bezpośredniej: livechat i gadu-gadu (42%). Spośród wymienionych narzędzi - zdaniem respondentów - największy wpływ na sprzedaż w sklepie ma darmowa dostawa, a także komentarze i opinie klientów oraz promocje czasowe. Najmniejsze znaczenie ma zaś opcja "poleć znajomemu" oraz, co ciekawe - livechat i gadu-gadu.
Przy tworzeniu sklepu internetowego znacząca część firm, które wzięły udział w badaniu korzysta z komercyjnych rozwiązań "pudełkowych" (stosuje je 45% podmiotów). Niekomercyjne rozwiązania open source wykorzystuje 21%, nieco mniej badanych (19%) stawia na dedykowane platformy komercyjne. Z własnych rozwiązań korzysta ok. 15% sklepów. Większość sklepów nie planuje migracji do innej aplikacji, a także nie jest zainteresowana mobilną wersją sklepu internetowego.
Jeśli chodzi o narzędzia promocji to najbardziej popularną formą zdobywania klientów jest marketing w wyszukiwarkach (SEO), który stosowany jest zarówno na początku działalności sklepu, w chwili obecnej, jak i obecny jest w planach na przyszłość. Popularne są też aukcje i porównywarki cen.
Źródło: Co działa w polskim e-commerce, raport z badania sklepów internetowych, Biznes 2.0
Marketing sklepów internetowych, które wzięły udział w badaniu opiera się przede wszystkim na mailingach (59% wskazań). Popularne jest również wykorzystanie działań NET PR Synergy, które oparte są na zarządzaniu komunikatami PR w sieci w oparciu o pozycjonowanie (27% wskazań). Ok. 20% sklepów prowadzi różnego rodzaju konkursy internetowe. Poniżej 8% korzysta z biura prasowego online.
Autorzy raportu zwrócili też uwagę na rozwiązania magazynowo-logistyczne. Okazuje się, że 80% sklepów posiada własny magazyn. Co ciekawe, zaledwie połowa respondentów przyznaje, że stany magazynowe są widoczne online dla klientów. Czas realizacji zamówienia kształtuje się w granicach 2-3 dni.
Źródło: Co działa w polskim e-commerce, raport z badania sklepów internetowych, Biznes 2.0
Raport "Co działa w polskim e-commerce" może nie dostarcza odkrywczych i rewolucyjnych wniosków w sensie ilościowym i statystycznym, aczkolwiek warto zwrócić uwagę na "jakościowy" element badań, który wnosi ciekawą wiedzę i informacje dotyczące konkretnych przypadków i doświadczeń wybranych sklepów internetowych.
Badanie przeprowadzono za pomocą metody ilościowej (ankiety wypełniło 143 przedstawicieli sklepów internetowych z różnych branż) oraz jakościowej (przeprowadzono indywidualne, pogłębione wywiady z 12 wybranymi osobami reprezentującymi sektor e-commerce). Jak podkreślają autorzy raportu, badania nie należy traktować jako reprezentatywnego dla ogółu właścicieli przedsiębiorstw e-commerce w Polsce, jego wyniki stanowić mogą jednak podstawę do porównania doświadczeń, a także dać przegląd rozwiązań wykorzystywanych w sklepach internetowych.
Z badania wynika, że najczęściej wykorzystywanym narzędziem na stronie www sklepu internetowego jest newsletter (74% wskazań), a także komentarze i opinie (70%) oraz bezpłatna dostawa (62%) warunkowana jednak spełnieniem konkretnych warunków (suma zamówienia, miejsce zamieszkania). Wśród innych narzędzi wymieniano: promocje czasowe i inne, "poleć znajomemu", bloczek bestsellery, produkty podobne oraz narzędzia komunikacji bezpośredniej: livechat i gadu-gadu (42%). Spośród wymienionych narzędzi - zdaniem respondentów - największy wpływ na sprzedaż w sklepie ma darmowa dostawa, a także komentarze i opinie klientów oraz promocje czasowe. Najmniejsze znaczenie ma zaś opcja "poleć znajomemu" oraz, co ciekawe - livechat i gadu-gadu.
Przy tworzeniu sklepu internetowego znacząca część firm, które wzięły udział w badaniu korzysta z komercyjnych rozwiązań "pudełkowych" (stosuje je 45% podmiotów). Niekomercyjne rozwiązania open source wykorzystuje 21%, nieco mniej badanych (19%) stawia na dedykowane platformy komercyjne. Z własnych rozwiązań korzysta ok. 15% sklepów. Większość sklepów nie planuje migracji do innej aplikacji, a także nie jest zainteresowana mobilną wersją sklepu internetowego.
Jeśli chodzi o narzędzia promocji to najbardziej popularną formą zdobywania klientów jest marketing w wyszukiwarkach (SEO), który stosowany jest zarówno na początku działalności sklepu, w chwili obecnej, jak i obecny jest w planach na przyszłość. Popularne są też aukcje i porównywarki cen.
Źródło: Co działa w polskim e-commerce, raport z badania sklepów internetowych, Biznes 2.0
Marketing sklepów internetowych, które wzięły udział w badaniu opiera się przede wszystkim na mailingach (59% wskazań). Popularne jest również wykorzystanie działań NET PR Synergy, które oparte są na zarządzaniu komunikatami PR w sieci w oparciu o pozycjonowanie (27% wskazań). Ok. 20% sklepów prowadzi różnego rodzaju konkursy internetowe. Poniżej 8% korzysta z biura prasowego online.
Autorzy raportu zwrócili też uwagę na rozwiązania magazynowo-logistyczne. Okazuje się, że 80% sklepów posiada własny magazyn. Co ciekawe, zaledwie połowa respondentów przyznaje, że stany magazynowe są widoczne online dla klientów. Czas realizacji zamówienia kształtuje się w granicach 2-3 dni.
Źródło: Co działa w polskim e-commerce, raport z badania sklepów internetowych, Biznes 2.0
Raport "Co działa w polskim e-commerce" może nie dostarcza odkrywczych i rewolucyjnych wniosków w sensie ilościowym i statystycznym, aczkolwiek warto zwrócić uwagę na "jakościowy" element badań, który wnosi ciekawą wiedzę i informacje dotyczące konkretnych przypadków i doświadczeń wybranych sklepów internetowych.
Kompleksowa analiza polskiego rynku e-commerce w okresie spowolnienia gospodarczego, a także premiera raportu "E-commerce 2009" opracowanego przez Internet Standard odbędzie się podczas konferencji <b>"e-commerceStandard 2009. Strategie na kryzys"</b>, na którą zapraszamy w dniach 17-18 września 2009 r.
Szczegóły konferencji dostępne są na stronie konferencji
Szczegóły konferencji dostępne są na stronie konferencji
Ocena:
Twoja ocena:
Komentarze (4)
faktem jest, że tego typu zakupy stają się coraz bardziej popularne, i już nie tylko wśród młodszej części naszego społeczeństwa, ale także wśród ludzi, którzy pamiętają nieco więcej. Kupujemy wszystko - sprzęty, książki, kosmetyki, produkty spożywcze, i przeważnie każdy z nas chwali sobie takie zakupy. Jest przecież szybciej i prościej. Masz dostęp do internetu, albo posiadasz telefon komórkowy? możesz zrobić zakupy od tak. wizyta w sklepie internetowym, czy wysłanie smsa umożliwia ci to.. Ciekawe co będzie za kilka lat
Kontakt telefoniczny zapewne spora czesc klientow wykorzystuj ale tylko w naglych wypadkach! Własnie!! To, co najbardziej przyciaga klientow to tania badz czesto bezplatna przesylka. Niestety to nie takie proste zeby zapracowac na taki luksus. Trzeba byc stalym klientem albo robic zakupy za kolosalne pieniadze. zalezy to oczywiscie od profilu sklepu, ale nikt sie oszukac nie da. Natknałem sie tez ostatnio na artykul odnosnie zamawiania przez sms - OneStep. zainteresowalem sie wlasnie oferta ze wgledu na niskie koszty przesylki a w szczegolnych wypadkach nawet za free. Kolejna konkurencja... no tak ciekawe kto najlepiej przyciagnie klienta
Bardzo ciekawy artykuł. Odnośnie informacji, że dana firma nie ma na stanie artykułu jest to sprawa normalna. Szczerze mówiąc dziwne jest to ze tylko 50% wskazuje że ma dany artykuł na stanie. W większości wypadku współczynnik ten wynosi ponad 90%. Nikt sobie chyba nie wyobraża że dana księgarnia internetowa ma na stanie 100 tysięcy produktów. Szokiem dla mnie jest informacja że najmniejsze znaczenie ma livechat i gadu-gadu. Szkoda że nie ma informacji jaka grupa klientów nadal wykorzystuje kontakt telefoniczny.
[[www.findable.pl]]
Niestety rynek e=commerce nie jest jeszcze u nas tak rozwinięty,żeby nie trzeba było bardzo uważać. Dla mnie npbardzo ważny jest czas dostawy i informacja o dostępności towaru w magazynie (a połowa sklepów tego nie ma-szok!). W awa24.pl bardzo szybko dostarczają zamówienie, militaria.pl, merlin- da się znaleźć na szczęście profesjonalistów w sieci. Bo jak szukam w niektórych sklepach czegoś to mi się wydaje, że to wszystko po omacku grupa studentów robiła.
reklama
Polecane
Prezentujemy raport eCommerce 2011
To piąta edycja naszego raportu. Prezentujemy w nim wyniki naszego - przeprowadzanego do trzech lat - badania polskich sklepów internetowych. W tym roku publikujemy także wyniki innego projektu - zebranych przez Sare opinii użytkowników poczty...
To piąta edycja naszego raportu. Prezentujemy w nim wyniki naszego - przeprowadzanego do trzech lat - badania polskich sklepów internetowych. W tym roku publikujemy także wyniki innego projektu - zebranych przez Sare opinii użytkowników poczty...
© Copyright 2012 International Data Group Poland S.A.
04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12
tel.(+4822)321-78-00 fax(+4822)321-78-88
04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12
tel.(+4822)321-78-00 fax(+4822)321-78-88