|
Dzień 1 (24 września 2008 r.) |
|
9:00–09:15 |
Powitanie. Otwarcie pierwszego dnia konferencji
 Michał Kreczmar, dyrektor wydawniczy ds. serwisów biznesowych i technologicznych, Gazeta.pl
|
|
|
Blok: Krajobraz rynku e-commerce w Polsce |
|
09:15–09:45 |
Polski konsument online
-Zachowania konsumentów online
-Wady i zalety sklepów internetowych oczami konsumentów
-Oczekiwania konsumentów on-line
|
|
09:45–10:05 |
Raport IAB/PBI/InteliWISE: Dlaczego ponad 60% klientów nigdy więcej nie dokona transakcji na Twojej stronie WWW
-Wyniki pierwszego badania satysfakcji obsługi klientów na stronach WWW
-Percepcja jakości obslugi klienta w sieci i wpływu na
zakupy, powracanie/ lojalność, wizerunek/ wiarygodność sklepu
-Preferowane sposoby obsługi klienta i inne fakty nad którymi należy się zastanowić planując obsługę klientów w sieci.
|
|
10:05–10:25 |
Jak internet pomaga kupować? Pierwsza prezentacja badania Gazeta.pl i Next
- Kto dziś kontroluje informacje o produktach?
- Jaką rolę pełni internet w podejmowaniu decyzji zakupowych?
- Czy strona www producenta jest dla użytkownika źródłem wiedzy o produkcie?
|
|
10:25–10:45 |
Przerwa na kawę
|
|
|
Blok: Modele biznesowe dla e-commerce |
|
10:45–11:15 |
Walka starego z nowym czyli czy David pobije Goliata
- scieżka z offline do online
|
|
11:15–11:45 |
Czy bezpłatne wygra z płatnym? Platforma e-comercowo-promocyjna O2
- Radar.pl (porównywarka) + otwarte24.pl (platforma sklepowa) = jak budujemy bezpłatna platformę
- Co e-handlowiec otrzymuje gratis
- Jak free może konkurować z paid i co taki wybór oznacza dla e-handlowca
|
|
11:45–12:15 |
Czy płatne może konkurować z bezpłatnym? Platforma e-commercowa Allegro
|
|
12:15–12:35 |
Hamulcowym handlu elektronicznego mówimy: NIE
- Co wpływa na wzrost e-commerce?
- Jakie są problemy / wyzwania handlu elektronicznego?
- Czy można próbować je rozwiązać?
|
|
12:35–13:00 |
Przerwa na kawę
|
|
|
Blok: Jak sprzedać więcej. Lojalność |
|
13:00–13:40 |
Jak powinien wyglądać dialog z konsumentem online? Zarządzanie relacjami z konsumentem (prezentacja w jęz. angielskim)
-Czy musimy budować z dialog z konsumentami?
-Targetowanie behawioralne czy analiza zachowań klientów online?
-Zrządzanie interakcją w czasie rzeczywistym
-Case studies i przykłady z rynku
 Ran Shaul, partner, CEO and senior consultant, współzałożyciel Synergy
|
|
13:40–14:00 |
Przedsprzedaż - Wiedźmin w Gram.pl
-Jak prowadzić przedsprzedaż towarów
-Jak przygotować się do realizacji zamówień
-Dostawa i logistyka
|
|
14:00–14:30 |
Cyfrowa przyszłość sprzedaży muzyki (case study serwisu Muzodajnia)
|
|
14:30–15:30 |
Przerwa na obiad
|
|
15:30–16:00 |
Sztuczna inteligencja wsparciem dla e-commerce
Jak zaprezentować zindywidualizowaną ofertę produktową, dostosowaną do osobistych preferencji użytkownika.
System Personal Commerce obserwując działania użytkowników (jakie produkty oglądają i kupują) uczy się ich zachowania, a następnie wyciąga z niego wnioski. SPC korzysta z mechanizmów automatycznej atrybutyzacji jakościowej produktów, wykraczającej poza parametry wynikające z samego opisu katalogowego co pozwala efektywnie pokonać barierę tzw. "zimnego startu", gdy historia związana z odwiedzinami jest znikoma - tak jak ma to miejsce w przypadku nowych produktów w ofercie.
|
|
16:00–16:30 |
Uczący się eBiznes
-Wykorzystanie technik gromadzenia wiedzy w rozwoju sklepu internetowego
-W jaki sposób sklep internetowy może komunikować się z otoczeniem, jak zbierać feedback od klientów, pracowników, otoczenia biznesowego
-W jaki sposób sklep internetowy może wykorzystać techniki zbierania i zarządzania wiedzą dla zapewnienia innowacyjności w eBiznesie
|
|
16:30–16:50 |
Po owocach ich poznacie - Zanox wraz z Centralwings praktycznie o marketingu w modelu “płać tylko za efekt (case study)
-Czym jest i jak działa marketing w modelu “płać za sukces”
-Modele współpracy, potrzebne nakłady, skuteczność, zwrot z inwestycji
|
|
16:50–17:00 |
Zakończenie pierwszego dnia konferencji
|
|
20:30–01:00 |
After Party w Porto Praga
|
|
|
Dzień 2 (25 września 2008 r.) |
|
09:15–09:30 |
Otwarcie drugiego dnia konferencji
Michał Kreczmar, dyrektor wydawniczy ds. serwisów biznesowych i technologicznych, Gazeta.pl
|
|
|
Blok: Zaufanie i wiarygodność |
|
09:30–10:00 |
Customer Experience: Jak polska firma powinna budować lojalność klienta poprzez wszystkie interakcje?
-Dzisiejszy konsument a wzrost znaczenia CE
-Wpływ CE na rezultaty firm
-Przeszkody do sukcesu CE - badania europejskich firm
-Inwestycje w CE: Europa 2008
-Jak budować lojalność i relacje z klientami poprzez zróżnicowane doświadczenia klienta?
- Najlepsze praktyki firm europejskich i przykłady polskich firm w zakresie B2B i B2C (Site Design, Cross Chanell eMail, Mobile)
|
|
10:00–10:30 |
Znaczenie budowy wartości marki przedsięwzięć e-commerce
- Czy marka lepiej sprzedaje niż cena
- Jak zbudować markę
- Jak wzmacniać markę i nie dać się konkurencji
|
|
10:30–11:00 |
Zaufanie do sklepu internetowego - wymierna wartość ekonomiczna
Zaufanie jest regulatorem decyzji podejmowanych przez konsumentów poprzez realizację dwóch funkcji - pierwsza z nich polega na ograniczaniu ryzyka związanego z zakupem, a druga na przezwyciężaniu złożoności poznawczej.
Budowanie zaufania do sklepu internetowego służy zmniejszeniu subiektywnej i obiektywnej niepewności oraz ryzyka konsumenta i przekonaniu go do dokonania
zakupu jak również zwiększeniu lojalności już pozyskanych klientów. Poznanie kryteriów oceny wiarygodności w internecie oraz metod skutecznego budowania zaufania do sklepu internetowego wydaje się kluczowym warunkiem sukcesu
w handlu online.
|
|
11:00–11:15 |
Przerwa na kawę
|
|
|
Blok: Sposoby pozyskiwania klientów |
|
11:15–11:45 |
Marketing w wyszukiwarkach - budowanie sprzedaży
-Teoria i case studies kampanii SEO i PPC
|
|
11:45–12:15 |
Efektywna promocja sklepu w portalu Onet.pl
-Reklama efektywnościowa w portalu Onet.pl - czym jest?
- Modele współpracy dla sklepów - dla kogo jakie warunki?
-Miejsca emisji reklamy efektywnościowej - największy zasięg dla promocji oferty.
-Zarządzanie kampaniami i optymalizacja wyników - efektywne wyniki prowadzonych działań.
-Osadzenie produktu efektywnościowego w nowym projekcie zakupowym w Onet.pl - czym jest Galeria Handlowa OnetZakupy?
 Michał Nowak, dyrektor rozwoju produktów e-commerce, Onet.pl
|
|
12:15–12:45 |
Kompleksowe spojrzenie na zjawisko nieprawidłowych kliknięć i click fraud
-Co tak naprawdę kryje się pod tymi pojęciami i jak w praktyce dotykają one reklamodawców
-Oficjalna metodologia Google, stosowana do ich zwalczania, oraz sposoby jak radzić sobie na własną rękę
|
|
12:45–13:15 |
Przerwa na kawę
|
|
13:15–13:35 |
Budujemy firme.com z myślą o wielkiej “kasie”
- Jak budować nowoczesny elektroniczny biznes, aby w przyszłości nie mieć problemu z jego rozwojem i skalowalnością - czyli jak zaplanować rozwój biznesu aby uniknąć niepowodzenia.
- Na czym polega zarządzalny hosting i z czego się składa, na przykładzie Travelpalnet.pl
- Jak zabezpieczyć się przed atakami i wzmożonym ruchem w sieci.
- Koszty hostingu “in house” i “out side” - różnice, zagrożenia, kompetencje oraz jak uchronić się przez katastrofą.
 Tomasz Kuźniar, kierownik zespołu ds. utrzymania sieci i systemów, K2 Internet
|
|
13:35–14:00 |
Permission marketing w dobie chaosu, czyli jak wykorzystać potęgę klienta to realizacji celów biznesowych
Praktyczne rozwiązania oraz przykłady z rynku, które pokażą:
- Jak przebić się przez inwazyjną i natarczywą reklamę
- Jak skuteczne przywiązać internautę do marki
- Jak zamienić lojalność na gotówkę
|
|
14:00–14:20 |
-Jak ludzka twarz Fiata 500 zwiększyła konwersję z online do offline (case study)
-Jak usprawiono użyteczność strony
-Jak zmieniono odwiedzających w klientów
-Rewolucja komunikacji z końcowym użytkownikiem samochodów FIAT 500
|
|
14:20–15:20 |
Przerwa na obiad
|
|
|
Blok: Ulepszanie e-sklepu, ekspozycja produktu |
|
15:20–15:40 |
Dynamiczne prezentacje produktów w internecie
-Czy nadchodzi koniec ery niskiej jakości prezentacji towarów sprzedawanych w polskim Internecie?
-Czy firmy stawiające na sprzedaż przez Internet będą tworzyć luksusowe e-katalogi odpowiadające katalogom takich firm jak np. Ikea?
-Stan obecny i perspektywy, przykłady rozwiązań światowych, problem kosztów, casus spółki start up-u minuano.pl
 Tomasz Król, prawnik kancelarii welsyng.pl, współwłaściciel minuano.pl
|
|
15:40–16:10 |
Wideoprezentacje jako nowy standard prezentacji produktów
- Rodzaje materiałów wideo w aspektach e-commerce
- Założenia i korzyści kampanii Komputronik TV - case
- Inne ciekawe przykłady wideoprezentacji
|
|
16:10–16:20 |
Rozstrzygnięcie konkursu "Praska Jesień", zakończenie konferencji
|
|
Organizatorzy dołożą wszelkich starań, aby konferencja odbyła się zgodnie z prezentowanym programem, jednak zastrzega się możliwość częściowych zmian.
